Desempeño <IR>
Objetivo de Aprendizaje
Al finalizar este módulo, el participante será capaz de:
- Entender el Desempeño como el resultado directo de la Estrategia y la asignación de recursos.
- Distinguir la importancia y la interconexión entre los indicadores financieros y no financieros.
- Demostrar la creación de valor cuantificando el impacto de la estrategia en los Seis Capitales.
1. La Medición Integrada del Desempeño
| Tema | Puntos Clave |
| 12.1 La Conexión Causal | El <IR> exige que el desempeño no se muestre de forma aislada. Debe ser la consecuencia lógica de las acciones tomadas en la Estrategia (Módulo 6) para mitigar los Riesgos y Oportunidades (Módulo 5). El reporte debe responder: ¿Qué resultados obtuvimos de las inversiones que hicimos en los capitales? |
| 12.2 Indicadores Financieros | Son las métricas tradicionales que reflejan el desempeño del Capital Financiero. Estos incluyen Ingresos, Utilidad Neta, EBITDA , Flujo de Efectivo, Retorno sobre el Patrimonio (ROE) . El enfoque del <IR> es mostrar cómo estas métricas se ven afectadas por los otros cinco capitales. |
| 12.3 Indicadores No Financieros (Métricas de Capital) | Son métricas esenciales para demostrar la gestión y el cambio en los demás capitales. Estos son los indicadores que prueban la creación o erosión de valor a largo plazo. |
| Ejemplos Clave: Capital Humano (Índice de rotación de personal, Horas de capacitación), Capital Intelectual (N° de patentes registradas, Gasto en I+D), Capital Natural (Consumo de agua/energía, Emisiones de CO2), Capital Social (Índice de satisfacción del cliente, Cumplimiento normativo). | |
| 12.4 El Concepto de Outcomes | El desempeño debe ir más allá de los outputs (productos/servicios) y centrarse en los outcomes (los resultados para la sociedad y el entorno). Un buen <IR> conecta el Desempeño con los objetivos de desarrollo sostenible (ODS) cuando es material. |
2. Cuantificando el Impacto en los Seis Capitales
Se utiliza la tabla de correlación con las cuentas contables (que desarrollamos anteriormente) para mostrar dónde se mide el desempeño de cada capital.
| Capital | Indicadores Financieros de Apoyo | Indicadores No Financieros Típicos |
| Financiero | ROE, EBITDA, Endeudamiento. | - |
| Manufacturado | Depreciación, Inversión en activos fijos. | N° de fallas de equipos, Tasa de utilización de la capacidad. |
| Intelectual | Gasto en I+D (capitalizado/gastado). | Eficacia de la innovación, Tiempo de comercialización de nuevos productos. |
| Humano | Gasto en salarios y beneficios. | Tasa de retención de talento clave, Nivel de compromiso (Engagement). |
| Social y Relacional | Costo de litigios, Gasto en RSE. | N° de quejas de clientes, Nivel de cumplimiento de códigos de ética. |
| Natural | Multas ambientales, Inversión en tecnología limpia. | Huella de carbono, Uso de recursos (agua, energía) por unidad producida. |
3. Aplicación Práctica
- Ejercicio Sugerido: Presente un ejemplo de una inversión estratégica (Módulo 6), como la "asignación de Capital Financiero para digitalizar la cadena de suministro". Pida a los participantes que definan el Indicador No Financiero clave (ej. "Tiempo promedio de procesamiento de pedidos") y el Indicador Financiero consecuente (ej. "Reducción del costo de ventas").
- Conexión con el Formulario: Recalque que la sección de Desempeño debe ser un relato de la rendición de cuentas. La organización está demostrando que las decisiones de la Gobernanza (Módulo 3) y la Estrategia (Módulo 6) sí generaron los resultados esperados o, en caso contrario, explica por qué.