Resumen

Background: La evaluación de la calidad en organizaciones que prestan servicios a personas con discapacidad requiere marcos adecuados para identificar y evaluar dimensiones organizacionales, especialmente en contextos donde los modelos consensuados son aún limitados.

Gap: La literatura carece de un marco consensuado de dimensiones de calidad para los servicios de discapacidad, particularmente en América Latina. Entre las brechas específicas se incluyen la escasez de instrumentos desarrollados en o para la región, la representación limitada de las voces de las personas con discapacidad, las tensiones entre el rigor metodológico y la accesibilidad, y la ausencia de dimensiones sensibles al contexto.

Purpose: Este estudio tuvo como finalidad identificar y sistematizar las dimensiones e indicadores reconocidos por la literatura especializada para evaluar la calidad organizacional en los servicios de discapacidad.

Methodology: Se realizó una revisión sistemática de la literatura siguiendo las directrices PRISMA 2020, el marco SPIDER y el Manual Cochrane. Las búsquedas en bases de datos internacionales y regionales, repositorios institucionales y literatura gris (periodo 2000-2024) identificaron 1.847 registros, incluyéndose finalmente 137 documentos. El análisis temático mediante NVivo 14 se trianguló con un análisis bibliométrico de coocurrencia de términos realizado con VOSviewer.

Results: Se identificaron trece dimensiones de calidad, destacando aquellas relacionadas con las personas con discapacidad, los equipos profesionales y la estrategia y gobernanza. El análisis bibliométrico reprodujo de forma independiente la misma estructura de agrupaciones (clusters), lo que refuerza la validez del modelo dimensional.

Conclusion: La gestión de la calidad en los servicios de discapacidad requiere marcos específicos del sector, fundamentados en el paradigma de derechos y en el constructo de calidad de vida, al tiempo que aborda las brechas existentes en materia de contexto, participación, accesibilidad y especificidades regionales.