Ciencia y Técnica Admistrativa

Modelo para el mejoramiento del desempe├▒o organizacional para una organizaci├│n de la sociedad civil

Model of improvement of organizational performance for a civil society organization

Vega Burgos, Eulalia

Grupo Megaperform, Ciudad Obreg├│n, Sonora, M├ęxico

evega@megaperform.com

Jacobo, Carlos Armando

Instituto Tecnol├│gico de Sonora, Ciudad Obreg├│n, Sonora, Mexico

carlos.jacobo@itson.edu.mx

Ochoa, Sergio

Instituto Tecnol├│gico de Sonora, Ciudad Obreg├│n, Sonora, Mexico

sergio.ochoa@itson.edu.mx

Balderas Cort├ęs, Jos├ę de Jes├║s

Instituto Tecnol├│gico de Sonora, Ciudad Obreg├│n, Sonora, Mexico

Resumen

En la actualidad operan tres tipos de organizaciones: las empresas lucrativas, las gubernamentales y las del tercer sector u organizaciones de la sociedad civil (OSC). Hist├│ricamente las OSC no se han preocupado por mejorar su desempe├▒o, de la misma forma que los otros dos tipos de organizaciones. En los a├▒os sesentas hablar de eficiencia o de mejoramiento organizacional a las OSC era ofenderlas. Sin embargo, es evidente que ├ęstas necesitan ocuparse de mejorar su desempe├▒o considerando que enfrentan retos similares a las otras organizaciones. Por lo anterior se plante├│ la pregunta: ┬┐C├│mo se puede mejorar el desempe├▒o de la OSC objeto de estudio para que ├ęsta pueda lograr el objetivo fundamental de mejorar la calidad de vida de los usuarios de los servicios que ofrece? Y el objetivo: dise├▒ar un modelo de mejoramiento del desempe├▒o organizacional para la OSC, a partir de un an├ílisis de su desempe├▒o actual seguido por una investigaci├│n documental de los modelos de mejoramiento organizacional existentes; para poder aplicarlo. Se estudi├│ los modelos actuales y los elementos que se consideraban vitales para el buen desempe├▒o y considerando las brechas de desempe├▒o actuales de la OSC se dise├▒├│ el modelo. El modelo consta de 14 elementos que interact├║an entre s├ş partiendo de un plan estrat├ęgico y culminando en una mejor del desempe├▒o. El modelo puede ser aplicado en las OSC con caracter├şsticas similares y que deseen mejorar su desempe├▒o con el prop├│sito de generar resultados en t├ęrminos de incrementar la calidad de vida de los seres humanos a los que sirven.

Abstract

Currently, there are three types of organizations: for-profit, government and third-sector organizations or civil society organizations (CSO). Historically CSOs have not been concerned about improving their performance, in the same way as the other two types of organizations have done it. In the sixties talking about efficiency or organizational improvement to CSOs was to offend them. However, it is evident that they need to improve their performance considering that they face similar challenges to the other organizations. Therefore, the question was: How can the performance of the CSO under study be improved so that it can achieve the fundamental objective of improving the quality of life of users of the services it offers? And the objective was: to design a model of organizational performance improvement for the CSO, based on an analysis of its current performance followed by a documentary investigation of the existing organizational improvement models; to be able to apply it. The current models and the elements that were considered vital for good performance were studied, and considering the current performance gaps of the CSO, the model was designed. The model consists of 14 elements that interact with each other starting from a strategic plan and culminating in a better performance. The model can be applied in CSOs with similar characteristics and that wish to improve their performance with the purpose of generating results in terms of increasing the quality of life of the human beings they serve.

Palabras Clave:

Desempe├▒o Organizacional, Organizaciones de la Sociedad Civil, Modelo de Mejoramiento

Keyword:

Organizational Performance, , Civil Society Organizations, Improvement Model


Publisher: Técnica Administrativa - ISSN: 1666-1680

Volumen: 18, Number: 2; [ISSUE:78]

Date of publisher: 2019-04-15

URL: www.cyta.com.ar/ta/article.php?id=180204