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Research article
Um método quantitativo para avaliação da satisfação dos clientes A quantitative method for evaluation of the customers' satisfaction
Freire de Souza, Fátima ⓘ Departamento de Contabilidade da Universidade Federal do Ceará – UFC
Lima Crisóstomo, Vicente ⓘ Departamento de Contabilidade da Universidade Federal do Ceará – UFC
Régis Botelho, Ducineli ⓘ Departamento de Contabilidade da Universidade Federal do Ceará – UFC
Resumen Esquema inovador para avaliar a satisfação dos clientes capaz de fornecer resultados quantitativos inequívocos.
Palabras Clave: Estratégias de gestão, Indicadores de satisfação, Avaliação dos clientes
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