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\title{Dimensiones de la calidad organizacional en servicios de discapacidad: una revisi�n sistem�tica de la literatura}
\author{\small Somorrostro, Soledad}


\date{2027-01-15}

\begin{document}
\maketitle

\section*{Resumen}
La evaluaci�n de la calidad en organizaciones que prestan servicios a personas con discapacidad carece de un marco de dimensiones consensuado, particularmente en los contextos latinoamericanos. El objetivo de este trabajo fue identificar y sistematizar las dimensiones e indicadores que la literatura especializada reconoce para evaluar la calidad organizacional en ese campo. Se realiz� una revisi�n sistem�tica de literatura siguiendo el protocolo PRISMA 2020, complementado con el marco SPIDER para la delimitaci�n de la pregunta y con los lineamientos del Cochrane Handbook. La b�squeda, efectuada en bases de datos internacionales y regionales, repositorios institucionales y literatura gris (per�odo 2000�2024), identific� 1.847 registros, de los cuales 137 documentos fueron incluidos tras el cribado (�ndice kappa de Cohen = 0,84). El an�lisis tem�tico se realiz� con el software NVivo 14 y se triangul� con un an�lisis bibliom�trico de co-ocurrencia de t�rminos mediante VOSviewer. Del an�lisis emergieron trece dimensiones de calidad, encabezadas por la dimensi�n referida a las personas con discapacidad (82,5\% de los estudios), los equipos profesionales (78,1\%) y la estrategia y gobernanza (73,7\%). El mapa bibliom�trico reprodujo, por una v�a l�xico-estad�stica independiente, la misma estructura de agrupamientos que el an�lisis tem�tico, reforzando la validez de la estructura dimensional. La revisi�n evidenci� cuatro vac�os: la escasez de instrumentos desarrollados en o para Am�rica Latina, la subrepresentaci�n de la voz de las personas con discapacidad, la tensi�n entre rigor metodol�gico y accesibilidad, y la ausencia de dimensiones sensibles al contexto. Se concluye que la gesti�n de la calidad en el sector requiere marcos propios anclados en el paradigma de derechos y en el constructo de calidad de vida.

\section*{Introducci\'on}
La evaluaci�n de la calidad en organizaciones que prestan servicios a personas con discapacidad requiere marcos adecuados para identificar y evaluar dimensiones organizacionales, especialmente en contextos donde los modelos consensuados son a�n limitados.

\section*{Discusi\'on}
La literatura carece de un marco consensuado de dimensiones de calidad para los servicios de discapacidad, particularmente en Am�rica Latina. Entre las brechas espec�ficas se incluyen la escasez de instrumentos desarrollados en o para la regi�n, la representaci�n limitada de las voces de las personas con discapacidad, las tensiones entre el rigor metodol�gico y la accesibilidad, y la ausencia de dimensiones sensibles al contexto.

\section*{Objetivo}
Este estudio tuvo como finalidad identificar y sistematizar las dimensiones e indicadores reconocidos por la literatura especializada para evaluar la calidad organizacional en los servicios de discapacidad.

\section*{Metodolog\'ia}
Se realiz� una revisi�n sistem�tica de la literatura siguiendo las directrices PRISMA 2020, el marco SPIDER y el Manual Cochrane. Las b�squedas en bases de datos internacionales y regionales, repositorios institucionales y literatura gris (periodo 2000-2024) identificaron 1.847 registros, incluy�ndose finalmente 137 documentos. El an�lisis tem�tico mediante NVivo 14 se triangul� con un an�lisis bibliom�trico de coocurrencia de t�rminos realizado con VOSviewer.

\section*{Resultados}
Se identificaron trece dimensiones de calidad, destacando aquellas relacionadas con las personas con discapacidad, los equipos profesionales y la estrategia y gobernanza. El an�lisis bibliom�trico reprodujo de forma independiente la misma estructura de agrupaciones (clusters), lo que refuerza la validez del modelo dimensional.

\section*{Conclusi\'on}
La gesti�n de la calidad en los servicios de discapacidad requiere marcos espec�ficos del sector, fundamentados en el paradigma de derechos y en el constructo de calidad de vida, al tiempo que aborda las brechas existentes en materia de contexto, participaci�n, accesibilidad y especificidades regionales.

\section*{Referencias}
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\end{itemize}

\section*{Editorial}
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