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\title{La gesti�n de la satisfacci�n del cliente como fuente de ventaja competitiva sostenible de una microempresa}
\author{\small C�novas River�n, Guberto, Ad�n Gonz�lez, Anuar, Calder�n Rodr�guez, Lilian, Loredo Carballo, N�stor Alberto}


\date{2021-01-15}

\begin{document}
\maketitle

\section*{Resumen}
El art�culo tiene como objetivo proponer un procedimiento para la gesti�n de la satisfacci�n del cliente de una microempresa que proporcione una ventaja competitiva sostenible en el contexto de la econom�a cubana. Esta tem�tica constituye una herramienta incuestionable en la b�squeda del �xito y la competitividad empresarial, en particular para las microempresas que, desde la reaparici�n del cuentapropista en los cuerpos legales cubanos, han experimentado un aumento gradual pero todav�a en condiciones incipientes. El procedimiento combina las herramientas Bezeroen Bidez y Servqual para obtener informaci�n sobre las expectativas de los clientes tanto desde el punto de vista subjetivo como objetivo (costos) y as� detectar los problemas t�cnico-organizativos de la empresa y la inversi�n. El resultado fundamental presenta un sistema de acciones que contribuyen a la reasignaci�n �ptima de los recursos de la organizaci�n que redunde en mayor satisfacci�n de los clientes y, por ende, se convierta en una ventaja competitiva sostenible.

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\end{itemize}

\section*{Editorial}
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Publicado por la \textbf{Editorial Ciencia y T\'ecnica Administrativa - CyTA}.\\
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\end{document}