Dimensiones de la calidad organizacional en servicios de discapacidad: una revisión sistemática de la literatura Dimensions of organizational quality in disability services: a systematic literature review Somorrostro, Soledad gestión de la calidad evaluación organizacional evaluación organizacional calidad de vida quality management organizational assessment disability quality of life organizational assessment disability quality of life La evaluación de la calidad en organizaciones que prestan servicios a personas con discapacidad carece de un marco de dimensiones consensuado, particularmente en los contextos latinoamericanos. El objetivo de este trabajo fue identificar y sistematizar las dimensiones e indicadores que la literatura especializada reconoce para evaluar la calidad organizacional en ese campo. Se realizó una revisión sistemática de literatura siguiendo el protocolo PRISMA 2020, complementado con el marco SPIDER para la delimitación de la pregunta y con los lineamientos del Cochrane Handbook. La búsqueda, efectuada en bases de datos internacionales y regionales, repositorios institucionales y literatura gris (período 2000–2024), identificó 1.847 registros, de los cuales 137 documentos fueron incluidos tras el cribado (índice kappa de Cohen = 0,84). El análisis temático se realizó con el software NVivo 14 y se trianguló con un análisis bibliométrico de co-ocurrencia de términos mediante VOSviewer. Del análisis emergieron trece dimensiones de calidad, encabezadas por la dimensión referida a las personas con discapacidad (82,5% de los estudios), los equipos profesionales (78,1%) y la estrategia y gobernanza (73,7%). El mapa bibliométrico reprodujo, por una vía léxico-estadística independiente, la misma estructura de agrupamientos que el análisis temático, reforzando la validez de la estructura dimensional. La revisión evidenció cuatro vacíos: la escasez de instrumentos desarrollados en o para América Latina, la subrepresentación de la voz de las personas con discapacidad, la tensión entre rigor metodológico y accesibilidad, y la ausencia de dimensiones sensibles al contexto. Se concluye que la gestión de la calidad en el sector requiere marcos propios anclados en el paradigma de derechos y en el constructo de calidad de vida. Quality assessment in organizations providing services to people with disabilities lacks a consensual framework of dimensions, particularly in Latin American contexts. This study aimed to identify and systematize the dimensions and indicators that the specialized literature recognizes for assessing organizational quality in this field. A systematic literature review was conducted following the PRISMA 2020 protocol, complemented by the SPIDER framework for question formulation and by the Cochrane Handbook guidelines. The search—carried out in international and regional databases, institutional repositories, and grey literature (2000–2024)—identified 1,847 records, of which 137 documents were included after screening (Cohen's kappa = 0.84). Thematic analysis was performed with NVivo 14 and triangulated with a bibliometric term co-occurrence analysis using VOSviewer. Thirteen quality dimensions emerged, led by the dimension concerning people with disabilities (82.5% of studies), professional teams (78.1%), and strategy and governance (73.7%). The bibliometric map reproduced, through an independent lexical-statistical route, the same cluster structure as the thematic analysis, reinforcing the validity of the dimensional structure. The review revealed four gaps: the scarcity of instruments developed in or for Latin America, the underrepresentation of the voice of people with disabilities, the tension between methodological rigor and accessibility, and the absence of context-sensitive dimensions. It is concluded that quality management in the sector requires its own frameworks anchored in the rights paradigm and in the quality-of-life construct. Técnica Administrativa ISSN 1666-1680 2027-01-15 Review article htm 260103 www.cyta.com.ar/ta/article.php?id=260103 ES RH RH

La evaluación de la calidad en organizaciones que prestan servicios a personas con discapacidad requiere marcos adecuados para identificar y evaluar dimensiones organizacionales, especialmente en contextos donde los modelos consensuados son aún limitados.

La literatura carece de un marco consensuado de dimensiones de calidad para los servicios de discapacidad, particularmente en América Latina. Entre las brechas específicas se incluyen la escasez de instrumentos desarrollados en o para la región, la representación limitada de las voces de las personas con discapacidad, las tensiones entre el rigor metodológico y la accesibilidad, y la ausencia de dimensiones sensibles al contexto.

Este estudio tuvo como finalidad identificar y sistematizar las dimensiones e indicadores reconocidos por la literatura especializada para evaluar la calidad organizacional en los servicios de discapacidad.

Se realizó una revisión sistemática de la literatura siguiendo las directrices PRISMA 2020, el marco SPIDER y el Manual Cochrane. Las búsquedas en bases de datos internacionales y regionales, repositorios institucionales y literatura gris (periodo 2000-2024) identificaron 1.847 registros, incluyéndose finalmente 137 documentos. El análisis temático mediante NVivo 14 se trianguló con un análisis bibliométrico de coocurrencia de términos realizado con VOSviewer.

Se identificaron trece dimensiones de calidad, destacando aquellas relacionadas con las personas con discapacidad, los equipos profesionales y la estrategia y gobernanza. El análisis bibliométrico reprodujo de forma independiente la misma estructura de agrupaciones (clusters), lo que refuerza la validez del modelo dimensional.

La gestión de la calidad en los servicios de discapacidad requiere marcos específicos del sector, fundamentados en el paradigma de derechos y en el constructo de calidad de vida, al tiempo que aborda las brechas existentes en materia de contexto, participación, accesibilidad y especificidades regionales.