El modelo de matrices en la relación Empresa-Cliente: el caso de una pequeña empresa de calzado The matrix model in the relation Organization-Custumer: the case into a small shoe-business Ortíz Salinas, Félix Desarrollo organizacional Dirección estratégica Teoría sistémica Matrices Organization Development Strategic Management systemic Theory Model of Matrices El objetivo del trabajo se centra en mostrar un modelo de matrices, capaz de definir un sistema administrativo de innovación aplicándolo a una pequeña empresa de calzado, identificando los actores que intervienen en el mismo, centrando la atención entre sus relaciones y caracterizando los vínculos cliente-empresa. The purpose of the work focuses on the application of a model of matrices, based on the complex thought and on the systemic theory. Such a model should be able to define an administrative system of innovation into a small shoe-business by identifying the actors that take place in it as well as by characterizing the client-business link. Técnica Administrativa ISSN 1666-1680 2008-01-15 Research article htm 070103 www.cyta.com.ar/ta/article.php?id=070103 ES ADMG