Um método quantitativo para avaliação da satisfação dos clientes A quantitative method for evaluation of the customers' satisfaction Freire de Souza, Fátima Lima Crisóstomo, Vicente Régis Botelho, Ducineli Estratégias de gestão Indicadores de satisfação Avaliação dos clientes Método quantitativo Esquema inovador para avaliar a satisfação dos clientes capaz de fornecer resultados quantitativos inequívocos. Innovative outline to evaluate the customers' satisfaction capable to supply unequivocal quantitative results. Técnica Administrativa ISSN 1666-1680 2004-03-15 Research article htm 030401 www.cyta.com.ar/ta0304/v3n4a1.htm PT MCI