O objetivo deste trabalho é identificar as conseqüencias do processo de modernizaçao do varejo, que vem ocorrendo no Brasil, mais intensamente desde o início da década de 1990, sobre a qualificaçao da mao-de-obra demandada por este setor. Baseia-se em pesquisa de opiniao realizada com 18 executivos, responsáveis pelas atividades de recursos humanos em redes varejistas sediadas no Estado de Sao Paulo.

The objective of this work is to identify the consequences of the process of modernization of the retail, that it is happening in Brazil, more intensely since the beginning of the decade of 1990, about the qualification of the labor disputed by this section.