INFORMATIZACIÓN EN
LA
PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA
Autor:
Marcelo Claudio Perissé.
e-mail:marceloperisse@hotmail.com
Introducción.
Este artículo aborda la
problemática de la informatizacíon
en las Pequeña Y Medianas
Empresas (PYME). Se presentan
cuales son los aspectos más
sobresalientes que deben considerarse
en un proyecto de automatización,
para poder alcanzar los objetivos
preestablecidos de forma eficaz y
eficiente.
Este trabajo es una
visión general e integral, de la
mayoría de los aspectos que
intervienen en la automatización de
una empresa.
Beneficios
Esperados En La Automatización
Uno de los primeros
aspectos a considerar, en todo
Proyecto Informático, es el de
determinar cuáles son los beneficios
que se esperan obtener al realizar
una automatización determinada. Por
lo tanto se debe tener claro cual es
el objetivo de la automatización, a
fin de poder orientar los esfuerzos
en dicha dirección y así evitar que
los recursos y los esfuerzos, de las
personas involucradas en el proyecto,
se dispersen en el intento.
Veamos algunos ejemplos
en los que la automatización, de
distintas actividades en una PYME,
puede ayudar al logro de diferentes
objetivos:
Si se
tiene como objetivo Mejorar los
servicios al cliente, la
automatización aplicada al registro
directo de pedidos, puede ayudar al
logro del mismo. En esta aplicación
,el objetivo que se persigue al
aplicar un sistema computado, es el
de buscar una disminución del consto
de entrada del pedido y una
disminución en el tiempo del
procedimiento.
Otro objetivo puede ser
el de Obtener Información del
mercado, para ello el desarrollo
de un sistema que permita un mejor
conocimiento del comportamiento de la
oferta, realizada por nuestros
competidores y del comportamiento de
la demanda, permitirá con total
seguridad mejorar la política de
precios, acorde a la prestación
requerida por los clientes.
Si el objetivo es el de Mejorar
la comunicación con nuestros
proveedores; aplicando
Tecnología de la Información en la
relación proveedor - cliente,
se puede esperar una mejora en los
procedimientos de compras y de
existencias; esto llevaría, sin
lugar a dudas, a una disminución
tanto de los costos de adquisición,
de los costos de inventario, como
también a una disminución de los
tiempos del procedimiento de compras.
También se pueden
buscar nuevas oportunidades de
competencia, usando a la Tecnología
de la Información, como generadoras
de barreras de entrada, barreras
de salida o para cambiar las
bases de la competencia.
Estos son, como dijimos
anteriormente, algunos de los
ejemplos en los cuales la Tecnología
de la Información puede ser aplicada
para la consecución de los objetivos
organizacionales.Por lo tanto, lo que
queremos rescatar en este punto es
que, la Tecnología de la
Información se vuelve un aspecto
estratégico en el planeamiento
organizacional.[McFarlan78]
El
Compromiso De Los Administradores.
Al realizar la
automatización de un proceso
organizacional, se espera obtener una
mejora de dicho proceso. Una
característica básica de todo
proceso de mejoramiento de la
calidad, es que el camino hacia la
calidad no se puede comprar, es la
propia empresa la que tiene
realizarlo. Los encargados de llevar
adelante todos y cada uno de los
proyectos organizacionales, claro
está que en este concepto están
involucrados también los proyectos
informáticos, son los
administradores.
En otras palabras, un
proyecto informático no es un
problema exclusivo de los técnicos
en informática, ellos solo manejan
los insumos y las herramientas
propias de su profesión. En todo
proyecto informático, que se
pretenda alcanzar con éxito sus
objetivos, tiene que existir un
compromiso de toda la dirigencia.
Definición
De Las Necesidades De
Informatización
Dos aspectos importantes
que deben considerarse al iniciar una
automatizacion, son los de
determinar: cuales son las verdaderas
necesidades de informatización y el
de asignarles; a cada una de las
necesidades, un grado de prioridad.
El primer paso en este
sentido, es el de hallar y
especificar cuales son los factores
críticos de suceso; en otras
palabras, se deben definir cuales son
los factores de los cuales depende el
buen funcionamiento de la empresa.
Los factores críticos de suceso, son
aquellos factores que, le permiten a
la empresa, mantener los niveles de
competitividad necesario para
mantenerse en el negocio y continuar
así la supervivencia de la
organización en el mercado.
No solamente basta con
identificar a los factores críticos
de suceso, también se deben
determinar cuales son las
dificultades, relacionadas a la
información, que se deben afrontar.
Esto permitirá contar con una
metodología para abordar y
solucionar los problemas que se
presenten, y así poder alcanzar los
objetivos previamente definidos.
Por último, se deben
identificar cuales son las
actividades que tienen prioridad en
la informatización; el nivel de
prioridad dependerá de la capacidad
que tenga cada área para contribuir
en el aumento de la competitividad.
Definición
De Los Tipos De Datos.
Una vez que se tiene
definido el tipo de información que
se le requerirá al sistema, se debe
especificar cuales serán los datos
necesarios que permitirán obtener
ésa información requerida.
Para poder armar una
verdadera base de conocimiento, los
datos deben mantener una estructura
lógica. Solo de esta manera se
podrá acceder a los mismos, a
través de las consultas y de los
informes, y de esta manera
transformarse en la información
requerida.
Los datos referidos a
registros de entidades y recursos
relacionados a la actividad de la
empresa, como es el caso de:
Clientes, productos, materias primas,
proveedores o personal; son
clasificados y denominados como Datos
Maestros.
Los datos referidos a
las operaciones realizadas por la
empresa, como el caso de: Compras,
ventas, pagos, cobranzas, órdenes de
producción; son clasificados y
denominados como Datos de
Transacciones.
Los datos que permiten
evaluar al desempeño de la empresa,
y que son extraídos de los datos
maestros y de los datos de
transacciones, tal el caso de: Ventas
por producto, ventas por cliente,
compras por proveedor, costo de
reposición o control de la
producción; son clasificados y
denominados como Datos de Control.
Por último aquellos
datos que representan a los niveles
esperados de los Datos Maestros y de
los Datos de Transacciones; y que son
obtenidos y estudiados a partir de
los últimos tres descriptos, como en
el caso de: Programa de compras,
pronóstico de ventas, programa de
producción, flujo de caja; son
clasificados y denominados como Datos
de Planeamiento:
Necesidades
De Información.
La aplicación de la
Tecnología de la Información, puede
generar tres tipos básicos de
aplicaciones:
Una son las aplicaciones
orientadas al Apoyo de las
Decisiones, es el caso de las
actividades de planeamiento,
evaluación de inversiones, o el
aplicado a los procesos de análisis
( punto de equilibrio, elasticidad
precio, etc.).
Otras aplicaciones
están orientadas a la Productividad
Personal, muchas de ellas sin
mayor grado de complejidad; como en
la utilización de procesadores de
texto aplicados a la redacción, o la
utilización de planillas
electrónicas para la elaboración de
cálculos, o el uso de las bases de
datos para el registro y control de
la información.
Por otro lado también
están las aplicaciones que dan Apoyo
Administrativo, tal es el caso de
los sistemas de gestión contable
para el área financiera; o los
sistemas de control de existencias,
compras, ventas, que asisten al área
de producción; o los sistemas de
facturación, control de pedidos y
entregas, que asisten al área de
Ventas.
Selección
Del Software
Cuando llegue el momento
de seleccionar el Software de
Aplicación, se deben tener dos
consideraciones.
La primera es que el
software de aplicación va a requerir
de un software De Base, o sea
precisa de un Sistema operativo
(Windows, DOS), para poder funcionar.
Y la segunda
apreciación, depende de las
características propias del uso al
que se le puede asignar al software De
aplicación. Y éste puede ser de
uso Genérico: procesador de
texto, planilla de cálculo, base de
dados, CAD etc. o bien de uso Específico:
facturación, controle de
existencias, cuentas a pagar, cuentas
a cobrar, contabilidad, liquidación
de Sueldos, planeamiento y control de
la producción etc.
Formas
De Obtener El Software.
Existen dos formas para
obtener un Software de aplicación; o
bien se realiza a través de un Desarrollo
propio, o por el contrario es Desarrollado
por terceros.
Las Ventajas del
Desarrollo propio son: provee
exactamente las informaciones
deseadas, esta integrado con la
empresa y el conocimiento adquirido
en su desarrollo facilitará el
mantenimiento del mismo.
Las Desventajas son:
su elevado costo y el mayor plazo de
desarrollo comparado con la
alternativa del desarrollo de
terceros.
Por otro lado la Adquisición
De Paquetes De Software Desarrollados
por terceros, presentan las
siguientes ventajas: bajo costo y
disponibilidad inmediata. Y como Desventajas
se puede enumerar: la empresa
debe adaptarse a lo que el software
ofrece y dificultad de mantenimiento.
Selección
De Los Proveedores De Software
La alternativa de la
obtención del Software desarrollado
por terceros, nos obliga a llevar
adelante un procedimiento de compra.
En este procedimiento, debemos
identificar claramente las siguientes
etapas: identificación de los
proveedores, realizar una solicitud
de cotización, y hacer una
evaluación del los paquetes de
software, antes de decidir la compra.
Es importante destacar
que el modelo de compra de software
de aplicación, no escapa a los
lineamientos generales de cualquier
otro modelo de compra organizacional;
y también, como es sabido por los
administradores, el procedimiento de
compras se caracteriza por tener un
alto nivel de complejidad.
Desde una perspectiva
genérica, podemos decir que el
proceso de compra de software, en las
pequeñas y medianas empresas, puede
ser subdividido en las siguientes
fases:
- La
definición de las
necesidades de
informatización (usuarios).
- La
identificación de los
equipos (hardware) en los que
el software deberá trabajar.
- La
selección de los programas
(software) adecuados.
- La
instalación, operación y
mantenimiento del sistema
(hardware software y
usuarios).
En función de la
complejidad del procedimiento de
compra organizacional, y las
características específicas de los
recursos informáticos involucrados,
creemos importante comprender como se
realiza un procedimiento de compras
de software de aplicación.
Antes de detallar el
procedimiento de compra, vamos a
describir algunos conceptos
específicos que caracterizan al
software de aplicación, como
principal recurso involucrado en este
procedimiento.
SOFTWARE DE
APLICACIÓN.
En principio, lo que
pretendemos, es aplicar una
herramienta para desarrollar una
actividad de la manera más
productiva. En nuestro caso, es hacer
uso de un grupo de instrucciones
escritas en un lenguaje
especializado, cuya finalidad es
indicarle a una máquina como
efectuar un trabajo, para la
consecución de un fin determinado;
la herramienta a la cual nos estamos
refiriendo, es denominada software o programa
de computación.
QUE ES UN
SOFTWARE DE APLICACIÓN
Un software de
aplicación es básicamente: un
conjunto de programas de computación
desarrollados para realizar, en
combinación con la actividad humana,
tareas o procesos específicos
relacionados, en general, con el
procesamiento de la información
Estos programas, que son
escritos a través de un lenguaje de
programación, como el COBOL,
FORTRAM, BASIC, C, C++, PASCAL u
otros; son clasificados en función
de las actividades que ellos puedan
realizar; como ser: Facturación,
Cuentas a pagar, Liquidación de
Sueldos y Jornales, Control de Stock,
Control de producción, Gestión
Contable, Planeamiento de proyectos.
Un aspecto importante, a
destacar en estos momentos, es que un
software de aplicación es un
elemento componente de un Sistema
de Información automatizado; y este
sistema se encuentra compuesto por:
Los programas de
computación (software), a los que
nos estamos refiriendo;
Los equipos de
informática (hardware), en los
cuales los programas son ejecutados;
Los procedimientos
(flujos de trabajo), en los que son
aplicados los programas;
Los usuarios (operación
y utilización), con los cuales
interactúan; y
La Información, que
genera en función de los datos
suministrados.
Al conjunto de programas
de aplicación escritos por un
productor de software, para realizar
tareas específicas y de uso
frecuente; conforman lo que se
denomina un Paquete de Software
de aplicación.
Alternativas
de Obtener un Software de aplicación
Ya estamos conociendo
cuales son las características
principales, del recurso que
precisamos.
Ahora veremos, cuales
son las alternativas que tiene la
empresa para incorporarlo a su
patrimonio.
La organización al
momento de decidir la compra de un
software de aplicación debe evaluar
las siguientes alternativas:
- Desarrollarlo
en la empresa, con personal
de la empresa; llevando
adelante, todas las etapas
involucradas en construcción
de un programa.
- Contratar
a un especialista para su
desarrollarlo, de acuerdo a
los requisitos identificados.
- Adquirir
un software de aplicación
genérico y, dependiendo de
sus características,
desarrollar las
especificaciones requeridas.
- Adquirir
un software de aplicación
flexible y adaptarlo, dentro
de lo posible, a las
necesidades.
- Adquirir
un software de aplicación
específico, y adaptar las
necesidades al software
ofrecido.
Las empresas proveedoras
dedicadas a la producción de
paquetes de software, buscan
desarrollar un mercado potencial de
sus productos; en otras palabras,
cada programa es desarrollado de tal
forma, que pueda ser aplicado por un
gran número de usuarios.
Tanto las
características del producto como la
del mercado, generan ventajas y
desventajas para la adquisición de
programas de aplicación.
Las principales ventajas
de adquirir un software de
aplicación sobre la alternativa del
desarrollo propio, son básicamente
dos:
La primera es el bajo
precio de adquisición, que se da por
el hecho de dividir su costo entre
varios usuarios y
La segunda es la
reducción de los plazos hasta la
implementación del sistema; al no
llevar acabo la empresa la
construcción del software de
aplicación.
La principal desventaja
de adquirir un software de
aplicación, desarrollado para
múltiples usuarios, es que existe
una baja probabilidad de que éstos
atiendan a todos los requisitos de
los usuarios.
Selección
de paquetes de software de
aplicación.
En este punto vamos a
enumerar y describir, a los pasos
necesarios para la adquisición de un
paquete de software de un paquete de
software de aplicación.
Un procedimiento de
compra de software de aplicación ,
lo podemos dividir en doce etapas, a
saber:
- Identificación
y especificación de las
necesidades
Este
primer paso consiste en
elaborar una lista en la que
se indique: Qué necesito;
cuál es el problema; qué
espero lograr con el nuevo
sistema; con qué recursos
cuento actualmente y qué
posibilidades tengo de
obtener nuevos recursos.
De nada
servirá contar con un buen
paquete de software, si no se
ha alcanzado una comprensión
del problema.
- Análisis
de las necesidades y
búsqueda de alternativas.
En esta
etapa se hace un estudio de
la situación actual;
delimitando al problema y
determinando cuales serían
las posibles soluciones, y
sus respectivos alcances.
El
análisis permite la
construcción del modelo; con
el que podremos pensar en las
cosas y sus relaciones, a fin
de poder describir el
funcionamiento del sistema.
- Identificación
de los posibles proveedores.
Aquí debemos
investigar cuáles serán los
posibles proveedores de
software de aplicación.
- Establecer
contacto.
Debemos
convocar a los proveedores a
que realicen sus propuestas
comerciales, en función de
los requerimientos
descriptos.
- Ubicar
la compra y el criterio de
uso.
Establecer
los criterios y la
metodología a ser aplicada
en la evaluación de las
propuestas presentadas, por
los proveedores.
- Evaluar
alternativas.
Una vez
recibidas todas las
propuestas, por parte de los
proveedores; se debe
seleccionar, de todas ellas,
a los dos o tres principales
paquetes de software.
- Disponibilidad
del presupuesto.
De cada uno de
los proyectos seleccionados,
se debe realizar una
evaluación de inversión.
Pueden aplicarse técnicas
financieras que analicen el
flujo de caja, tales como:
Valor actual neto, Tasa
interna de retorno, Tasa
diferencial
- Evaluar
alternativas específicas.
Realizar un test
de cada uno de los paquetes
de software seleccionados;
con el fin de verificar el
cumplimiento de los
requisitos de funcionalidad y
los atributos de calidad, que
fuesen especificados por la
empresa y asumidos por el
proveedor, con el
comportamiento real del
software.
- Negociar.
Ajustar
los detalles del traspaso,
entre el proveedor y la
empresa, del paquete de
software que presentara mejor
desempeño en los tests; con
el fin de buscar mejores
resultados en el
procedimiento de compra.
- Adquirir.
Efectuar
la adquisición mediante la
firma del contrato entre el
proveedor y el comprador y la
recepción del bien a la
empresa (incorporar el bien
al patrimonio de la empresa)
- Instalación
del software.
Instalar el
nuevo paquete de software de
aplicación, en los equipos
(hardware) donde éste va a
trabajar, construir todos los
archivos de datos necesarios
para poder ser utilizado y,
entrenar a los usuarios del
software.
- Evaluación
posterior a la compra del
Software seleccionado.
Identificar puntos
débiles y fuertes del software
adquirido, que permitan valorar su
funcionamiento. La evaluación
permitirá mejorar la efectividad de
los sistemas de información.
Formas
en las que se comercializan los
paquetes de software de aplicación
La gran mayoría de los
programas de aplicación son
comercializados embalados en forma de
paquetes, que contienen: Los disks o
compac disc, en los que se encuentran
grabados los programas, los manuales
y toda la documentación
complementaria y necesaria. También
es común que en la oferta se
encuentren incluidos, cursos de
entrenamiento, el soporte técnico
necesario para la correcta
utilización del software y también
pueden incluir el hardware.
El software de
aplicación a problemas
administrativos es comercializado:
por los propios productores, a
través de sus representantes
comerciales; y muy pocas veces se da
el caso de la de la reventa realizada
por empresas especializadas en
informática, que comercializan
programas equipos y suministros.
Básicamente podemos
observar dos modalidades de
comercialización: la primera y más
común es la venta de una licencia de
uso del software con derecho al
servicio de soporte técnico y
mantenimiento, la segunda es por
medio del cobro de una tasa de
utilización del software, con
derecho al servicio técnico y
mantenimiento.
Independientemente de la
modalidad de comercialización, el
proveedor suele incluir dentro del
precio, la instalación y el
entrenamiento inicial de los
usuarios, que será necesario para el
buen funcionamiento del software.
La empresa cuando
realiza una solicitud a los
proveedores, debe verificar que dicha
propuesta contenga los siguientes
ítems:
- Una
descripción completa de los
paquetes de software de
aplicación y los programas
utilitarios que podrán ser
provistos, sus precios y
condiciones de pago.
- Hardware
y software de base (sistema
operativo) necesarios para la
instalación y funcionamiento
de los paquetes de software
propuestos.
- Relación
de otros costos que podrán
surgir en la implementación.
- Detalle
de las condiciones de
mantenimiento del software y
su costo.
- Comprobación
de la capacidad para proveer
sistemas; que funcionen de
acuerdo con las necesidades
de la empresa, resaltando sus
facilidades (recursos de
operación), los datos
almacenados en los
principales archivos, las
consultas y relatorios
disponibles y la
documentación que acompaña
al producto.
- Estimativa
de recursos necesarios para
la operación de los
sistemas, o sea, exigencias
de hardware y tiempo de
procesamiento, para cada
paquete de software ofrecido,
basado en los volúmenes de
datos previstos por la
empresa, especialmente para
volúmenes picos.
- Una
descripción de cómo se
puede ampliar el sistema
previendo aplicaciones
adicionales y volúmenes
extras de procesamiento.
- Detalles
del soporte que puede ser
ofrecido (asesoramiento,
entrenamiento, modificaciones
en el software, etc. ),
durante la implementación
del sistema y después de
esta.
- Descripción
de la posibilidad de
integración de los paquetes
de software propuestos entre
sí, con otro software del
mercado o con los que la
empresa ya posee.
- Un
ejemplo, aunque incompleto,
de la documentación que
acompaña al sistema, para
que, al examinar algunos
puntos sea posible evaluar la
calidad.
- Demostraciones
de los paquetes de software
propuestos o la posibilidad
de tenerlos instalados en los
equipos de la empresa para su
evaluación.
SELECCIÓN
DEL PROVEEDOR:
Al momento de realizar
la selección del proveedor debemos
determinar cual son las
características del software
involucrado en el procedimiento de
compra; pues estas características
van a determinar el tipo de relación
que precisamos mantener con el
proveedor.
Consideramos a cuatro
tipos de paquetes:
- TIPO
I: Productos rutinarios.
Estos productos son ordenados
y utilizados con frecuencia.
No hay problemas en el
aprendizaje de su uso y
tampoco existen
incertidumbres sobre su
funcionamiento. Como es el
caso de procesadores de texto
o planillas de cálculo
- TIPO
II: Productos con problemas
de procedimientos. Para
estos productos no hay
cuestionamiento acerca de que
el producto funcionará, pero
el personal se debe entrenar
para el uso del producto. Un
ejemplo de ello sería el
caso de una base de datos
relacional
- TIPO
II: Productos con problemas
en el comportamiento.
Estos productos se
caracterizan por dudas acerca
de si el producto se
comportará en e forma
adecuada en la aplicación
considerada. Sería el caso
de un sistema de gestión
contable
- TIPO
IV: Productos con problemas
políticos. Para estos
productos existe dificultad
para llegar a un acuerdo
sobre la elección del
producto entre aquellos que
quedan afectados. A menudo
están asociados con grandes
desembolsos de capital y con
frecuencia son en raras para
varios departamentos. Es el
caso de los sistemas de
gestión integrados como los
productos SAP.
En función de esta
clasificación, la empresa debería
dimensionar los atributos que a
continuación se detallan, y que nos
permita realizar una mejor
evaluación de los proveedores.
DIMENSIONES
DE ATRIBUTOS:
- Reputación
global del proveedor
- Términos
financieros
- Flexibilidad
del proveedor para ajustarse
a las necesidades de su
empresa
- Experiencia
con el proveedor en
situaciones análogas
- Servicio
técnico ofrecido
- Confiabilidad
en el vendedor
- Conveniencia
en colocar la orden
- Datos
sobre la confiabilidad del
producto
- Precio
- Especificaciones
técnicas
- Facilidad
de operación o de uso
- Preferencias
del usuario principal del
producto
- Entrenamiento
ofrecido por el proveedor
- Tiempo
de entrenamiento requerido
- Confiabilidad
en los datos de envío
prometidos
- Facilidad
en el mantenimiento
- Servicio
de ventas esperado después
de la fecha de compra
Sobre esta cuestión,
también son importantes los aspectos
considerados por: Panell, B.K.,
Jackson D.C. y Lucas S.B.[1984];
McCaleb, Robero B. [1985]; Connor,
Ursula [1985]; para evaluar a los
proveedores de paquetes de software,
y que a continuación se detallan:
- ¿El
proveedor puede presentar una
lista de clientes que puedan
ser visitados o contactados?.
- ¿El
proveedor asume la
responsabilidad total para la
instalación y el buen
funcionamiento del software?.
- ¿Existe
una garantía y un contrato
de mantenimiento incluido en
el precio de los paquetes de
software ofrecidos?.
- ¿Cuantos
sistemas semejantes ya fueron
instalados?, ¿ Es probable
que pueda dar continuidad a
los servicios?, ¿ Hace
cuanto tiempo el producto se
encuentra en le mercado?.
- ¿Hace
cuanto tiempo el proveedor se
encuentra en el ramo?, ¿Que
experiencia, en términos
genéricos, posee el
proveedor; y dentro del tipo
de la actividad de la
empresa?.
- ¿Cuál
es la estructura del
proveedor (números de
analistas y programadores,
equipamiento, etc.)? ¿ A que
distancia se encuentra? ¿Hay
disponibilidad de
comunicación y de visitas
rápidas?.
- ¿Qué
servicio de mantenimiento y
asistencia técnica ofrece?,
y ¿A partir de cuando?.
- ¿El
producto propuesto ha sido
mejorado o perfeccionado?.
- ¿Qué
servicio ofrece el proveedor
con relación a adaptaciones
al sistema y al entrenamiento
de los usuarios; y ante un
cambio de la aplicación
inicial por versiones
posteriores?.
El procedimiento de
compra de paquetes de software de
aplicación, es un aspecto crítico
para el proceso de informatización
basada en el uso de
microcomputadoras, especialmente para
lapequeña y mediana empresa. Dadas
las características propias de los
recursos informáticos, que se
encuentran en una constante
evolución; no solamente son
importantes las especificaciones
técnicas del software, también es
fundamental la relación con los
proveedores de los mismos. De esta
relación empresa - proveedor , y a
través de la mejor aplicación de
los recursos informáticos,
dependerá la capacidad de la empresa
para poder mejorar sus
procedimientos.
Es así que del criterio
utilizado en la evaluación de los
proveedores como el de los productos
y servicios por ellos ofrecidos;
condicionará el mejoramiento de los
niveles de eficiencia, eficacia y
efectividad de la empresa.
Selección
de los equipos (hardware)
Tal cual lo describimos
en la introducción del artículo, la
Tecnología de la Información
básicamente está compuesta por: el
Software, el Hardware y los elementos
de Telecomunicaciones. Del primer
elemento ya nos hemos ocupado y ahora
nos ocuparemos del Hardware en la
Pequeña y mediana empresa.
Al momento de
seleccionar el hardware, se deben
tener definidas muy claramente sus
especificaciones técnicas. Y desde
ya, la compra de equipamiento de
hardware, no escapa al procedimiento
de compras definido en la política
explicitada para el resto de los
recursos; claro está que dependiendo
de sus características particulares.
A continuación se
enumeran y describen, algunos de los
elementos básicos que componen el
Hardware de un sistema computado.
Una computadora está
compuesta por partes mecánicas y
electrónicas, las cuales en conjunto
la hacen funcionar, cada parte de la
computadora recibe un nombre
específico de acuerdo con la
función que desempeña.
CPU (Unidad Central
de Proceso)
El CPU es un
microprocesador o chip que se coloca
en la Tarjeta Madre, el CPU se
encarga de procesar la información y
para ello cuenta con dos
sub-unidades: Unidad de Control y
Unidad Aritmética Lógica.
Unidad
de Control.
Analiza y ejecuta cada
instrucción del programa, controla
las actividades de los periféricos,
tales como un disco o una pantalla de
presentación. A partir de señales
que recibe del CPU, ejecuta las
transferencias físicas de datos
entre la memoria y el dispositivo
periférico, se encarga de controlar
todo el flujo de información.
Unidad
Aritmética Lógica (UAL)
Circuito de alta
velocidad que realiza las
comparaciones y los cálculos. Los
números son transferidos desde la
memoria a la UAL (Unidad Aritmética
Lógica) para realizar los cálculos,
cuyos resultados son retransferidos a
la memoria, los datos alfanuméricos
son enviados desde la memoria a la
UAL para su comparación, es la
encargada de realizar todas las
operaciones tanto aritméticas como
lógicas.
BIOS
(Basic Imput/Output System)
Es un sistema básico de
entrada y salida. Es un conjunto de
rutinas de software (programa), que
contienen las instrucciones
detalladas para activar los
dispositivos periféricos conectados
a la computadora. La rutina de
"autoarranque" del BIOS es
responsable de probar la memoria en
el arranque y de la preparación de
la computadora para su operación.
CMOS
(Complementary Metal Oxide
Semiconductor)
Es un circuito integrado
para procesadores y memorias, como
utiliza poca batería es ideal para
mantener al BIOS.
Tarjeta
Madre (Mother Board o Tarjeta
Principal)
Es la
tarjeta principal o base, es un
circuito impreso con dispositivos
electrónicos que contiene ranuras de
expansión que aceptan otras tarjetas
adicionales.
La tarjeta principal
contiene los conectores (zócalos)
del CPU y el co-procesador
matemático, cabe mencionar que el
co-procesador matemático se
encuentra en las 486SX y menores; los
conectores de la memoria, el
controlador del teclado, los chips de
soporte, los puertos en serie o
paralelo, las unidades de ratón y de
disco pueden o no encontrarse
presentes en la tarjeta principal, si
no están son controladores
independientes que se colocan en una
ranura de expansión, es decir es una
tarjeta controladora de puertos.
SIMMs
y DIMMs de memoria RAM
SIMMs (Single In Line
Module Memory) Son unas pequeñas
tarjetas con un conjunto de chips,
que aumentan la memoria RAM de la
computadora, hay diferentes
capacidades y velocidades, las
capacidades pueden ser de 1Mb, 4Mb,
16Mb, 32Mb y 64Mb. Los tiempos de
acceso pueden ser de 80, 70, 60 o
incluso 50 ns (nano segundos).
DIMMs
(Dynamic In Line Module Memory)
También son chips de
memoria, sólo que son un poco más
largos que los SIMM, las capacidades
son un poco mayores, los tiempos de
acceso disminuyen en comparación de
los SIMM, las capacidades pueden ser
desde 16Mb, 32Mb, 64Mb y 128Mb. Los
tiempos de acceso pueden ser de 60 y
10ns (nano segundos).
Sistema
de almacenamiento
Las unidades de
almacenamiento están asociadas con
una pieza de hardware a la que se
denomina disco. Los tipos más
comunes de discos son el disco duro
(hard disk), disquete y disco
compacto.
Disco
duro (hard disk)
Es un disco magnético
hecho de metal y cubierto con una
superficie de grabación magnética,
los discos duros pueden ser fijos o
removibles, son unidades de
almacenamiento; debido a que el tipo
de almacenamiento es magnético se
debe tener mucho cuidado al manejarlo
o de tenerlo cerca de algún
dispositivo que genere campos
magnéticos (bocinas, imanes, etc.)
pues éstos pueden borrar la
información almacenada en el disco.
Existen dos tipos de estándares en
la interfaz de discos duros, los IDE
y los SCSI.
Unidad
lectora de discos flexibles (floppy
disk)
Estas unidades pueden
ser de 3½" y de 5¼"
(ésta última se encuentra en
desuso).
Unidad
de disco compacto (CD-ROM)
La unidad de CD-ROM ha
dejado de ser un accesorio opcional
para convertirse en parte integrante
de la PC, sin la cual no se podría
ni siquiera instalar la mayor parte
del software que actualmente existe.
Existen lectores,
grabadores y regrabadores. Los más
flexibles son los últimos, ya que
permiten trabajar en cualquiera de
los tres modos, pero la velocidad de
lectura, que es uno de los
parámetros más importantes se
resiente mucho, al igual que en los
grabadores.
Unidades
extraíbles (unidades ZIP)
La unidad ZIP es una
unidad de disco extraíble, portable,
barata, y de moda. Sus discos tienen
una capacidad de 96 Mb, y las
unidades está disponibles en dos
versiones, una versión SCSI y una
versión para puerto paralelo que es
la más fácil y más rápida de
configurar y de instalar.
Monitores
El monitor es el
principal dispositivo periférico de
salida de datos, sin embargo no se le
pone mucha importancia, hay que tener
en cuenta que junto con el teclado y
el ratón son las partes que
interaccionan con nuestro cuerpo, y
que si no le prestamos la atención
debida, podremos llegar incluso a
perjudicar nuestra salud.
Entrenamiento
De los Usuarios.
También uno de los
aspectos importantes en la
automatizacion de la empresa, es la
capacitación y el entrenamiento del
personal.
Un mayor conocimiento de
la Tecnología de la Información por
parte del personal de la empresa
permitirá entre otras cosas:
Agilizar la
implantación de los sistemas
Dar mayor seguridad en
las operaciones de los sistemas
Disminuir
la resistencia al cambio
Mejorar el
aprovechamiento de los recursos de
los sistemas
Fuentes de
Información.
En todo proceso de toma
de decisiones es fundamental, además
de la comprensión del problema, la
recopilación de la información. Y
con respecto a los Sistemas de
Información y la Tecnología de la
Información, las fuentes de
información son inagotables; lo
importante para el decisor será el
filtrado de la misma. Al solo efecto
de citar solamente algunas de estas
fuentes, presentamos las siguientes.
•
Suplementos de Informática de
Periódicos:
–
La Nación
–
Clarín
•
Revistas Especializadas:
| Boardwatch
magazine (Disponible
en texto completo) |
http://www.boardwatch.com/ |
| Byte
( Disponible en texto
completo) |
http://www.byte.com/ |
| Cadence |
http://www.cadence-mag.com/ |
| Computerworld
(Disponible en
texto completo) |
http://www.cadence-mag.com/ |
| Data
communications (disponible
en texto completo sólo
número más reciente) |
http://www.data.com/ |
| Datamation
(disponible en
texto completo) |
http://www.datamation.com/ |
| DBMS
(disponible en
texto completo) |
http://www.dbmsmag.com/ |
| IBM
journal of research &
development |
http://www.almaden.ibm.com/journal/ |
| IBM
systems journal (disponible
en texto completo) |
http://almaden.ibm.com/journal/ |
| IEEE
annals of the history
computing (disponible
en texto completo) |
http://computer.org/annals |
| IEEE
annals of the history
computing (disponible
en texto completo) |
http://computer.org/computer/ |
| Internet
world (tabla
de contenido del número
reciente y sólo tabla) |
http://www.iw.com/ |
| Lan
(disponible en
texto completo el número
más reciente y sólo tabla
de contenido de números
anteriores) |
http://www.network-mag.com/ |
| Microsoft
systems journal(disponible
en texto completo) |
http://www.microsoft.com/msj/ |
| Red
en Línea |
http://www.red.com.mx/ |
| Revista
da Sociedade Brasileira de
Computaçao |
http://www.scielo.br/ |
| Scientific
American (disponible
en texto completo) |
http://www.sciam.com/ |
| Scientific
computing an automation (disponible
en texto completo) |
http://www.scamag.com/ |
| Soluciones
avanzadas (disponible
en texto completo) |
http://www.fciencias.unam.mx/revista/soluciones.html/ |
| Windows
magazine |
http://www.winmag.com/ |
|
| Otras
revistas científicas |
| Acta
Applicandae Mathematicae |
| Accounting,
Management and Information
Technologies |
| Advances
in Engineering Software |
| Advances
in Space Research |
| Annals
of Pure and Applied Logic
|
| Applied
and Computational Harmonic
Analysis |
| Applied
Categorical Structures |
| Applied
Intelligence |
| Applied
Mathematical Modelling |
| Applied
Mathematics and Computation |
| Applied
Numerical Mathematics |
| Archives
and Museum Informatics |
| Artificial
Intelligence |
| Artificial
Intelligence and Law |
| Artificial
Intelligence Review |
| Automated
Software Engineering |
| Automatica
|
| Autonomous
Agents and Multi-Agent
Systems |
| Autonomous
Robots |
| Brain
Research Bulletin |
| BT
Technology Journal |
| Bulletin
of Mathematical Biology |
| Cognition
|
| Cognitive
Brain Research |
| Computational
& Mathematical
Organization Theory |
| Computational
Geometry |
| Computational
Mathematics and Mathematical
Physics |
| Computational
Statistics & Data
Analysis |
| Computer
Aided Geometric Design |
| Computer
Communications |
| Computer
Languages |
| Computer
Methods and Programs in
Biomedicine |
| Computer
Methods in Applied Mechanics
and Engineering |
| Computer
Networks and ISDN Systems
|
| Computer
Physics Communications |
| Computer
Speech & Language |
| Computer
Standards & Interfaces
|
| Computer
Supported Cooperative Work
(CSCW) |
| Computer
Vision and Image
Understanding |
| Computers
and Biomedical Research |
| Computers
& Chemical Engineering |
| Computers
& Chemistry |
| Computers
& Education |
| Computers
& Electrical Engineering
|
| Computers
& Fluids |
| Computers
& Geosciences |
| Computers
& Graphics |
| Computers
& Industrial Engineering
|
| Computers
& Mathematics with
Applications |
| Computers
& Operations Research
|
| Computers
& Structures |
| Computers
and Electronics in
Agriculture |
| Computers
and Geotechnics |
| Computers
and the Humanities |
| Computers
in Industry |
| Computers,
Environment and Urban Systems
|
| Constraints
|
| Control
Engineering Practice |
| CVGIP:
Graphical Models and Image
Processing |
| CVGIP:
Image Understanding |
| Data
& Knowledge Engineering |
| Data
Mining and Knowledge
Discovery |
| Decision
Support Systems |
| Computers
and the Humanities |
| Design
Automation for Embedded
Systems |
| Designs,
Codes and Cryptography |
| Digital
Signal Processing |
| Discrete
Applied Mathematics |
| Discrete
Event Dynamic Systems |
| Discrete
Mathematics |
| Distributed
and Parallel Databases |
| Dynamics
and Control |
| Ecological
Modelling |
| The
EDI Law Review |
| Empirical
Software Engineering |
| Education
and Information Technologies
|
| Engineering
Analysis with Boundary
Elements |
| Engineering
Applications of Artificial
Intelligence |
| Ethics
and Information Technology
|
| Expert
Systems with Applications
|
| Formal
Methods in System Design |
| Fuzzy
Sets and Systems |
| Genetic
Programming and Evolvable
Machines |
| GeoInformatica
|
| Grammars
|
| Graphical
Models and Image Processing
|
| Higher-Order
and Symbolic Computation
(anteriormente LISP and
Symbolic Computation) |
| IMPACT
of Computing in Science and
Engineering |
| Information
and Computation |
| Information
and Software Technology |
| Information
Management Report |
| Information
Processing & Management |
| Information
Processing Letters |
| Information
Retrieval |
| Information
Sciences |
| Information
Systems |
| Information
Systems Frontiers |
| International
Journal of Computer Vision
|
| International
Journal of Human Computer
Studies |
| International
Journal of Man-Machine
Studies |
| International
Journal of Parallel
Programming |
| International
Journal of Speech Technology
|
| Journal
of Algebraic Combinatorics
|
| Journal
of Automated Reasoning |
| Journal
of Combinatorial Optimization
|
| Journal
of Computational and Applied
Mathematics |
| Journal
of Computational Physics |
| Journal
of Computer and System
Sciences |
| Journal
of Dynamical and Control
Systems |
| Journal
of Electronic Testing |
| Journal
of Global Optimization |
| Journal
of Heuristics |
| Journal
of Intelligent Information
Systems |
| Journal
of Intelligent and Robotic
Systems |
| Journal
of Logic Language and
Information |
| The
Journal of Logic Programming
|
| Journal
of Mathematical Imaging and
Vision |
| Journal
of Microcomputer Applications
|
| Journal
of Molecular Graphics and
Modelling |
| Journal
of Network and Computer
Applications |
| Journal
of Network and Systems
Management |
| Journal
of Optimization Theory and
Applications |
| Journal
of Pragmatics |
| The
Journal of Supercomputing
|
| Journal
of Symbolic Computation |
| Journal
of Systems Architecture |
| Journal
of Systems Integration |
| Journal
of Visual Communication and
Image Representation |
| Journal
of Visual Languages &
Computing |
| Knowledge
Acquisition |
| Learning
and Instruction |
| Learning
Environments Research |
| Linguistics
and Philosophy |
| Machine
Learning |
| Machine
Translation |
| Materials
Science and Engineering: C
|
| Mathematical
and Computer Modelling |
| Mathematical
Programming |
| Mathematics
and Computers in Simulation |
| Mechatronics
|
| Microprocessors
and Microsystems |
| Minds
and Machines |
| DMultidimensional
Systems and Signal Processing
|
| DMultimedia
Tools and Applications |
| Natural
Language & Linguistic
Theory |
| Neural
Networks |
| Neural
Processing Letters |
| Neuropsychologia
|
| Open
Systems & Information
Dynamics |
| Optical
and Quantum Electronics |
| Order
|
| Parallel
Computing |
| Pattern
Recognition Letters |
| Photonic
Network Communications |
| Physica
D |
| Poetics
|
| Programming
and Computer Software |
| Real-Time
Imaging |
| Real-Time
Systems |
| Science
of Computer Programming |
| Software
Quality Journal |
| Spatial
Cognition and Computation
|
| Statistics
and Computing Journal |
| Telecommunications
Policy |
| Telematics
and Informatics |
| Theoretical
Computer Science |
| Trends
in Biochemical Sciences |
| User
Modeling and User-Adapted
Interaction |
| Wireless
Personal Communications |
Congresos
Instituciones:
Comisión
de estudios Informáticos del Consejo
Profesional de Ciencias Económicas
de la Capital Federal, SADIO
(Sociedad Argentina de Investigación
Operativa), etc.
•
Libros:
–Excel
para el cálculo financiero, una
metodología estructurada, Buenos
Aires, (http://www.geocities.com/bibliotecadigital), Marcelo
Claudio Perissé 2001.
–Proyecto
Informático -Una Metodología
Estructurada Simplificada, Buenos
Aires, (http://www.geocities.com/bibliotecadigital), Marcelo
Claudio Perissé 2001.
Bibliografía:
Mantenimiento
preventivo y correctivos de PC,
Villareal Azua, Universidad de Nuevo
México.
Introdução
ao projeto e desenvolvimento de
sistemas de informação, Fea/usp,
Prof. Antonio geraldo da rocha vidal,
Julho/1998.
Proyecto
Informático, Una Metodología
Estructurada Simplificada, Buenos
Aries, Marcelo Claudio Perissé.
Perissé Marcelo, Herramientas
para la modelización de
procedimientos administrativos,
Aplicación Tributaria, Informate,
junio 2000,
Argentina;WWW.APLICACION.COM.AR
Vasconselos Santillán Jorge,
Manual de construcción de programas,
UNAM biblioteca digital, WWW.UNAM.MX
Méxio 2000
Philip Kotler y Gary L.Lilien
Modelos para la toma de decisiones en
mercadotecnia, un enfoque a la
construcción de modelos Cap.2.
Harper & Row Publishers, inc.
[mayo 1992].
Vidal, Antonio Geraldo da,
Adquisiçao de software e serviços
de informá tica na pequena e media
empresa., setembro 1995, Sao Paulo
Brasil.
.
