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Um método quantitativo para avaliação da satisfação dos clientes

A quantitative method for evaluation of the customers' satisfaction

 

Freire de Souza, Fátima

Departamento de Contabilidade da Universidade Federal do Ceará – UFC

ffreire@ufc.br

Lima Crisóstomo, Vicente

Departamento de Contabilidade da Universidade Federal do Ceará – UFC

vlc@ufc.br

Régis Botelho, Ducineli

Departamento de Contabilidade da Universidade Federal do Ceará – UFC

duci@botelho.eti.br

 
 

Resumen

Esquema inovador para avaliar a satisfação dos clientes capaz de fornecer resultados quantitativos inequívocos.

Abstract

Innovative outline to evaluate the customers' satisfaction capable to supply unequivocal quantitative results.

 
 

Palabras Clave:

Estratégias de gestão, Indicadores de satisfação, Avaliação dos clientes

Keyword:

, ,

 
 
 
   
 

Bibliografía - Bibliography

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Publicación - Publisher: Técnica Administrativa - ISSN: 1666-1680

Volumen: 03, Número - Number: 4; [ISSUE:16]

Fecha de publicación - Publication date: 15-03-2004

URL: www.cyta.com.ar/ta0304/v3n4a1.htm

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Revista: Técnica Administrativa - ISSN 1666-1680

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